{"id":3053,"date":"2021-09-02T19:05:35","date_gmt":"2021-09-02T17:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horizontcare.de\/?p=3053"},"modified":"2021-09-02T19:19:04","modified_gmt":"2021-09-02T17:19:04","slug":"kundenzufriedenheit-bleibt-2021-auf-sehr-hohem-niveau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horizontcare.de\/?p=3053","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit bleibt 2021 auf sehr hohem Niveau"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Ratzeburg \/ M\u00f6lln, 2. September 2021.<\/strong> 97% der Pflegebed\u00fcrftigen w\u00fcrden ihren Freunden und Bekannten HorizontCare weiterempfehlen. 96% beurteilen ihren ambulanten Pflegedienst \u2013 wie zuletzt 2019 \u2013 insgesamt mit einem l\u00e4chelnden Gesicht.* Dies ist das Ergebnis einer Vollerhebung unter allen Kund:innen im Juli 2021. An der anonymen Umfrage haben sich 132 Pflegebed\u00fcrftige beteiligt. Dies entspricht einer sehr hohen R\u00fccklaufquote von 80%. Die Bewertung erfolgte durch das Ankreuzen eines l\u00e4chelnden, eines neutralen oder eines traurigen Smileys.<\/p>\n\n\n\n<p>Demnach finden 97% der Pflegebed\u00fcrftigen die Mitarbeiter:innen von HorizontCare h\u00f6flich, freundlich und hilfsbereit.* 93% stimmen der Aussage zu, das Team sei offen f\u00fcr ihre Sorgen und Probleme.* Dass sich die Mitarbeiter:innen von HorizontCare Zeit f\u00fcr die Pflege nehmen, bewerten 91% mit Zustimmung.* Rund 90% der Befragten sehen ihre ganz pers\u00f6nlichen W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse bei der Pflege ber\u00fccksichtigt!*<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><strong>Detlef R. Pohl, Inhaber und Pflegedienstleiter von HorizontCare:<\/strong> \u201eNachdem die Befragung 2020 wegen der Coronapandemie ausfallen musste, dokumentiert das nun vorliegende, umfangreiche Feedback eine Kundenzufriedenheit auf weiterhin sehr hohem Niveau.\u201c Anmerkungen aus den Befragungen w\u00fcrden routinem\u00e4\u00dfig im Team besprochen, um die Abl\u00e4ufe stetig zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Dass ein \u00fcberschaubarer Kreis an Mitarbeiter:innen zu Besuch kommt, bewerten 92% der Befragten mit einem l\u00e4chelnden Gesicht. Dies sind noch einmal 7% mehr als 2019. Rund 90% sagen trotz Kundenwachstum, dass der Pflegedienst bei Bedarf f\u00fcr sie erreichbar und einsatzbereit ist.* Die Kooperation des Pflegedienstes mit \u00c4rzt:innen bewerten 93% der Pflegebed\u00fcrftigen positiv.<\/p>\n\n\n\n<p>Knapp 90% der Befragten sind der Meinung, dass die Einsatzzeiten mit ihnen abgestimmt sind. Weitere 8% werten diesen Punkt neutral. Die R\u00fcckmeldung zur Frage, ob die Mitarbeiter:innen \u201emeistens p\u00fcnktlich\u201c sind, entspricht mit 84% Zustimmung und weiteren 15% neutralen Antworten etwa unver\u00e4ndert dem Ergebnis von 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Weitere Ergebnisse:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Respektieren die Mitarbeiter:innen Ihre Privatsph\u00e4re?* 95% :-)<\/li><li>Wie bewerten Sie die F\u00e4higkeiten des Pflegepersonals?* 92% :-)<\/li><li>Sind die Mitarbeiter:innen bei ihrer Arbeit gewissenhaft?* 93% :-)<\/li><li>Wie bewerten Sie die durchgef\u00fchrte K\u00f6rperpflege?* 91% :-)<\/li><li>Geben Ihnen die Mitarbeiter:innen Tipps und Hinweise zur Pflege? 88% :-)<\/li><li>Sind Sie mit den hauswirtschaftlichen Leistungen zufrieden?* 85% :-)<\/li><li>Besonders gelobt wird in den Antworten auf die offenen Fragen die Freundlichkeit \/ Nettigkeit \/ Herzlichkeit des Teams (30 Nennungen), die Hilfsbereitschaft (9 Nennungen) und die Zuverl\u00e4ssigkeit (7 Nennungen).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>*Antworten ohne die Vergabe eines traurigen Smileys; Rest zu 100% = neutrale Wertung<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ratzeburg \/ M\u00f6lln, 2. 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